國家郵政局關于2014年下半年重點地區(qū)快遞服務時限準時率測試結果的通告?
為提升快遞服務水平，促進行業(yè)健康發(fā)展，國家郵政局委托專業(yè)第三方開展了2014年下半年重點地區(qū)快遞服務時限準時率測試工作?，F將有關情況通告如下：
一、基本情況
本次快遞服務時限準時率測試范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的部分城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山。測試對象為2013年國內快遞業(yè)務總量排名前10且服務水平較好的品牌，包括：郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、順豐速運、韻達快遞、中通快遞、百世匯通、天天快遞、宅急送快運和優(yōu)速快遞。測試方式為系統(tǒng)抽樣測試和實際寄遞測試：其中，系統(tǒng)抽樣測試獲得有效樣本60萬件，實際寄遞測試獲得有效樣本5580件。
二、測試結果
1.2014年下半年快遞服務全程時限（以下簡稱“全程時限”）的均值為59.41小時，比上半年延長1.83小時。10家品牌企業(yè)在“全程時限”指標中的表現依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、宅急送快運、韻達快遞、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。
2014年下半年“國內異地快遞服務時限72小時準時率”（以下簡稱“72小時準時率”）的均值為72.01%，比上半年下降3.41個百分點。10家品牌企業(yè)在“72小時準時率”指標中的表現依次為：順豐速運、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、宅急送快運、申通快遞、韻達快遞、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。
按不同寄送距離觀測，與上半年相比，寄送距離在2000公里以下(業(yè)務量占比超過2/3）的快件全程時限有所縮短，寄送距離在3000公里以內(業(yè)務量占比接近90%）的快件的72小時準時率得到改善。
2.分環(huán)節(jié)時限
測試數據顯示，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為11.51小時，運輸環(huán)節(jié)平均時限為35.16小時，寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.82小時，投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.92小時。
表1：品牌企業(yè)分環(huán)節(jié)時限排名
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寄出地處理環(huán)節(jié) |
運輸環(huán)節(jié) |
寄達地處理環(huán)節(jié) |
投遞環(huán)節(jié) |
| 順豐速運 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| 郵政EMS |
2 |
2 |
3 |
1 |
| 圓通速遞 |
3 |
3 |
7 |
8 |
| 中通快遞 |
6 |
4 |
6 |
4 |
| 申通快遞 |
5 |
6 |
2 |
10 |
| 宅急送快運 |
4 |
5 |
8 |
3 |
| 韻達快遞 |
7 |
7 |
4 |
5 |
| 百世匯通 |
8 |
10 |
5 |
7 |
| 天天快遞 |
9 |
8 |
10 |
6 |
| 優(yōu)速快遞 |
10 |
9 |
9 |
9 |
3.不同寄送距離時限
測試數據顯示，1000公里以下平均時限為42.85小時，1000-2000公里平均時限為59.42小時，2000-3000公里平均時限為72.17小時，3000公里以上平均時限為79.07小時。
表2：品牌企業(yè)分里程時限排名
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1000公里以下 |
1000-2000公里 |
2000-3000公里 |
3000公里以上 |
| 順豐速運 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| 郵政EMS |
2 |
2 |
1 |
1 |
| 圓通速遞 |
4 |
4 |
3 |
3 |
| 中通快遞 |
3 |
3 |
4 |
5 |
| 申通快遞 |
5 |
5 |
5 |
7 |
| 宅急送快運 |
6 |
7 |
7 |
4 |
| 韻達快遞 |
7 |
6 |
6 |
6 |
| 百世匯通 |
8 |
8 |
8 |
8 |
| 天天快遞 |
9 |
9 |
9 |
9 |
| 優(yōu)速快遞 |
10 |
10 |
10 |
10 |
4.分區(qū)域時限(以寄達地劃分區(qū)域，分析寄往該區(qū)域內快件的全程時限水平)
全程時限方面，東部平均時限為54.25小時，中部平均時限為60.27小時，西部平均時限為72.61小時；72小時準時率方面，東部、中部、西部分別為77.41%、70.82%和52.32%。
（本文來源：國家郵政局）