國(guó)家郵政局關(guān)于2013年5月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告?
5月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴20541件，答復(fù)咨詢1081件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1219件，占總申訴量的5.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的19322件，占總申訴量的94.1％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）14457件，占總申訴量的70.4％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的346件，占有效申訴量的2.4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的14111件，占有效申訴量的97.6％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失142.6萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為93.2％。
| 序號(hào) |
申訴問(wèn)題 |
申訴件數(shù) |
比例（％） |
||
| 1 |
投遞服務(wù) |
203 |
58.7 |
||
| 2 |
郵件延誤 |
函件 |
44 |
67 |
19.4 |
| 包件 |
22 |
||||
| 匯兌 |
1 |
||||
| 3 |
郵件丟失短少 |
函件 |
19 |
34 |
9.8 |
| 包件 |
14 |
||||
| 匯兌 |
1 |
||||
| 4 |
收寄服務(wù) |
23 |
6.6 |
||
| 5 |
郵件損毀 |
包件 |
8 |
2.3 |
|
| 6 |
違規(guī)收費(fèi) |
包件 |
3 |
4 |
1.2 |
| 函件 |
1 |
||||
| 7 |
集郵 |
1 |
0.3 |
||
| 8 |
其他問(wèn)題 |
6 |
1.7 |
||
| 合計(jì) |
―― |
346 |
100 |
||
| 序號(hào) |
申訴問(wèn)題 |
申訴件數(shù) |
比例（％） |
| 1 |
快件延誤 |
6082 |
43.1 |
| 2 |
投遞服務(wù) |
3924 |
27.8 |
| 3 |
快件丟失及短少 |
2032 |
14.4 |
| 4 |
快件損毀 |
1081 |
7.7 |
| 5 |
收寄服務(wù) |
580 |
4.1 |
| 6 |
違規(guī)收費(fèi) |
283 |
2.0 |
| 7 |
代收貨款 |
104 |
0.7 |
| 8 |
其他問(wèn)題 |
25 |
0.2 |
| 合計(jì) |
- - |
14111 |
100 |
單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件
| 企業(yè)名稱 |
申訴率 |
其中 |
||
| 快件延誤申訴率 |
快件丟失申訴率 |
快件投遞服務(wù)申訴率 |
||
| 港中能達(dá) |
64.8 |
13.0 |
7.7 |
13.0 |
| 匯通快運(yùn) |
53.9 |
37.0 |
5.3 |
8.0 |
| 速爾 |
45.4 |
11.0 |
7.1 |
16.8 |
| 國(guó)通 |
39.4 |
17.4 |
6.0 |
10.7 |
| 優(yōu)速 |
30.7 |
11.9 |
4.8 |
8.4 |
| 申通快遞 |
30.7 |
10.9 |
5.2 |
9.3 |
| 宅急送 |
29.6 |
14.5 |
3.2 |
7.9 |
| 天天快遞 |
27.8 |
11.1 |
5.0 |
8.6 |
| 中通速遞 |
23.7 |
12.4 |
2.5 |
5.6 |
| 韻達(dá)快運(yùn) |
22.6 |
10.4 |
3.8 |
6.0 |
| 郵政快遞（EMS） |
14.1 |
6.1 |
1.4 |
5.6 |
| 全一快遞 |
12.5 |
3.4 |
3.4 |
3.8 |
| 圓通速遞 |
11.5 |
3.7 |
2.4 |
3.2 |
| 順豐速運(yùn) |
4.8 |
1.5 |
0.7 |
1.0 |
| TNT |
3.7 |
0.0 |
1.8 |
1.8 |
| UPS |
2.8 |
0.0 |
0.0 |
1.4 |
| FedEx |
2.8 |
1.0 |
0.0 |
1.7 |
| DHL |
2.2 |
0.4 |
0.0 |
0.0 |
| 公司名稱 |
北 |
河 |
江 |
福 |
山 |
河 |
湖 |
湖 |
廣 |
重 |
四 |
云 |
合計(jì) |
| 中國(guó)郵政 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
| 申通快遞 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
0 |
4 |
| 韻達(dá)快運(yùn) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
| 匯通快運(yùn) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 順豐速運(yùn) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
2 |
| 全峰快遞 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
| 優(yōu)速 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
| 龍邦物流 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
3 |
0 |
6 |
| 快捷速遞 |
0 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
| 全一快遞 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
| 元智捷誠(chéng) |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 亞風(fēng)速遞 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
3 |
1 |
1 |
7 |
| 合 計(jì)： |
4 |
1 |
1 |
1 |
5 |
2 |
2 |
7 |
2 |
7 |
8 |
1 |
41 |
|
地區(qū)
|
郵政業(yè)務(wù)量(萬(wàn)件)
|
郵政服務(wù)申訴量（件)
|
其中有效申訴（件)
|
申訴率
|
郵政服務(wù)申訴率中
|
||
|
延誤申訴率
|
丟失申訴率
|
投遞服務(wù)申訴率
|
|||||
|
內(nèi)蒙
|
3163.8
|
61
|
40
|
12.64
|
2.21
|
0.32
|
9.80
|
|
貴州
|
3991.1
|
39
|
29
|
7.27
|
0.50
|
0.25
|
6.26
|
|
海南
|
1660.8
|
15
|
12
|
7.23
|
3.01
|
0.60
|
3.01
|
|
新疆
|
4216.8
|
63
|
28
|
6.64
|
1.42
|
0.24
|
4.51
|
|
云南
|
4734.6
|
53
|
25
|
5.28
|
0.42
|
0.42
|
3.17
|
|
湖北
|
7041.5
|
54
|
34
|
4.83
|
0.28
|
0.14
|
3.27
|
|
寧夏
|
897.7
|
10
|
3
|
3.34
|
2.23
|
0.00
|
1.11
|
|
江西
|
5301.7
|
38
|
11
|
2.07
|
0.19
|
0.19
|
1.32
|
|
廣西
|
3861.6
|
17
|
7
|
1.81
|
0.52
|
0.00
|
0.78
|
|
河北
|
11612.3
|
45
|
15
|
1.29
|
0.26
|
0.17
|
0.78
|
|
陜西
|
4951.1
|
41
|
6
|
1.21
|
0.00
|
0.40
|
0.81
|
|
北京
|
13289.3
|
55
|
16
|
1.20
|
0.08
|
0.30
|
0.75
|
|
安徽
|
7525.5
|
15
|
9
|
1.20
|
0.53
|
0.13
|
0.40
|
|
遼寧
|
5595.3
|
28
|
6
|
1.07
|
0.54
|
0.00
|
0.36
|
|
湖南
|
6743.6
|
23
|
7
|
1.04
|
0.30
|
0.30
|
0.44
|
|
河南
|
13512.1
|
33
|
14
|
1.04
|
0.30
|
0.07
|
0.52
|
|
西藏
|
990.6
|
4
|
1
|
1.01
|
0.00
|
0.00
|
1.01
|
|
廣東
|
15008.8
|
98
|
15
|
1.00
|
0.40
|
0.27
|
0.20
|
|
吉林
|
3025.3
|
9
|
3
|
0.99
|
0.33
|
0.00
|
0.33
|
|
黑龍江
|
5457.2
|
14
|
5
|
0.92
|
0.00
|
0.18
|
0.73
|
|
山西
|
5837.7
|
26
|
5
|
0.86
|
0.17
|
0.00
|
0.51
|
|
山東
|
15810.6
|
38
|
12
|
0.76
|
0.25
|
0.13
|
0.32
|
|
甘肅
|
2641.8
|
20
|
2
|
0.76
|
0.38
|
0.00
|
0.38
|
|
天津
|
2829.6
|
11
|
2
|
0.71
|
0.35
|
0.00
|
0.35
|
|
浙江
|
21428.8
|
55
|
15
|
0.70
|
0.14
|
0.19
|
0.14
|
|
福建
|
8398.9
|
36
|
5
|
0.60
|
0.00
|
0.00
|
0.48
|
|
江蘇
|
23308.5
|
41
|
10
|
0.43
|
0.09
|
0.09
|
0.17
|
|
四川
|
9248.7
|
54
|
3
|
0.32
|
0.11
|
0.00
|
0.22
|
|
重慶
|
3425.5
|
20
|
1
|
0.29
|
0.29
|
0.00
|
0.00
|
|
上海
|
18276.9
|
17
|
5
|
0.27
|
0.00 ,
|
0.05
|
0.22
|
|
青海
|
774.2
|
0
|
0
|
0.00
|
0.00
|
0.00
|
0.00
|
|
全國(guó)
|
234561.9
|
1219
|
346
|
1.48
|
0.29
|
0.14
|
0.87
|
單位：件有效申訴/百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量
| 地區(qū) |
快遞業(yè)務(wù)量(萬(wàn)件) |
快遞業(yè)務(wù)申訴量（件) |
其中有效申訴（件) |
申訴率 |
快遞業(yè)務(wù)申訴率中 |
||
| 延誤申訴率 |
丟失申訴率 |
投遞服務(wù)申訴率 |
|||||
| 甘肅 |
145.1 |
134 |
122 |
84.1 |
37.2 |
9.0 |
28.3 |
| 內(nèi)蒙 |
229.4 |
197 |
174 |
75.9 |
41.9 |
6.1 |
17.0 |
| 貴州 |
231.1 |
190 |
172 |
74.4 |
30.3 |
6.9 |
32.5 |
| 吉林 |
358.5 |
203 |
178 |
49.7 |
25.4 |
6.4 |
12.0 |
| 新疆 |
392.0 |
208 |
192 |
49.0 |
20.2 |
5.9 |
18.6 |
| 寧夏 |
87.7 |
50 |
40 |
45.6 |
29.6 |
3.4 |
8.0 |
| 廣西 |
575.9 |
267 |
243 |
42.2 |
9.2 |
3.8 |
10.2 |
| 云南 |
605.8 |
278 |
247 |
40.8 |
23.3 |
3.8 |
7.9 |
| 青海 |
33.7 |
16 |
13 |
38.6 |
14.8 |
5.9 |
17.8 |
| 山東 |
2553.2 |
1071 |
849 |
33.3 |
14.9 |
4.7 |
8.7 |
| 陜西 |
736.6 |
287 |
232 |
31.5 |
14.1 |
2.6 |
11.7 |
| 重慶 |
717.2 |
253 |
220 |
30.7 |
11.6 |
4.2 |
11.2 |
| 天津 |
707.8 |
261 |
212 |
30.0 |
17.4 |
2.7 |
7.6 |
| 山西 |
915.2 |
307 |
274 |
29.9 |
8.4 |
1.6 |
10.3 |
| 西藏 |
26.8 |
12 |
8 |
29.9 |
11.2 |
3.7 |
11.2 |
| 遼寧 |
925.6 |
323 |
275 |
29.7 |
14.6 |
3.1 |
10.6 |
| 海南 |
224.7 |
84 |
66 |
29.4 |
9.8 |
3.6 |
10.2 |
| 黑龍江 |
519.7 |
176 |
149 |
28.7 |
11.7 |
2.7 |
9.8 |
| 江西 |
767.9 |
258 |
215 |
28.0 |
12.2 |
3.8 |
8.3 |
| 安徽 |
1075.2 |
379 |
297 |
27.6 |
9.7 |
4.5 |
9.4 |
| 湖南 |
1343.9 |
415 |
340 |
25.3 |
9.6 |
1.7 |
11.1 |
| 河南 |
1653.4 |
480 |
371 |
22.4 |
6.5 |
3.6 |
9.8 |
| 河北 |
1650.1 |
497 |
357 |
21.6 |
11.9 |
2.2 |
5.7 |
| 湖北 |
1785.2 |
577 |
377 |
21.1 |
9.0 |
3.1 |
6.4 |
| 四川 |
1766.9 |
484 |
349 |
19.8 |
8.1 |
3.2 |
6.9 |
| 福建 |
3706.9 |
878 |
659 |
17.8 |
7.8 |
2.3 |
5.7 |
| 江蘇 |
7579.8 |
1710 |
1323 |
17.5 |
6.9 |
2.6 |
5.0 |
| 廣東 |
17132.3 |
3934 |
2990 |
17.5 |
7.9 |
2.7 |
4.0 |
| 北京 |
6726.6 |
1246 |
877 |
13.0 |
5.4 |
2.6 |
2.8 |
| 浙江 |
11226.7 |
1878 |
1439 |
12.8 |
6.1 |
2.2 |
2.7 |
| 上海 |
7777.4 |
1118 |
851 |
10.9 |
4.3 |
2.1 |
3.2 |
| 全國(guó) |
74178.7 |
19322 |
14111 |
19.0 |
8.2 |
2.7 |
5.3 |