德國包裹快遞企業(yè)改進(jìn)服務(wù)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰?

    日前，德國包裹快遞企業(yè)正在加緊改善首次家庭投遞服務(wù)，為客戶提供便利選擇，以應(yīng)對(duì)圣誕旺季B2C業(yè)務(wù)量的飆升以及因計(jì)劃推出的最低工資標(biāo)準(zhǔn)帶來的成本上升。

    敦豪、Hermes、DPD 和GLS通過為收件人提供更多選擇，來升級(jí)投遞服務(wù)，努力最大化包裹首次投遞成功量。德國包裹業(yè)務(wù)量因網(wǎng)絡(luò)購物而興起，于今年創(chuàng)下新記錄。

    2013年，敦豪包裹公司實(shí)現(xiàn)了較高增長速度。前9個(gè)月，公司收入增幅為8.2%達(dá)26.4億歐元，包裹業(yè)務(wù)量增長超過7.9%達(dá)7.24億件，預(yù)期2013年包裹業(yè)務(wù)量將超過10億件。公司不斷改善投遞服務(wù)，如交付時(shí)間提前通知和網(wǎng)上食品訂單的多城市夜間家庭投遞服務(wù)。

    最具爭議的舉措當(dāng)屬敦豪包裹商店網(wǎng)絡(luò)的推出和“包裹盒子”服務(wù)的嘗試。2013年夏天，公司在其13000個(gè)郵局和2500個(gè)自助服務(wù)包裹終端站點(diǎn)外，還提供20000個(gè)“店中店”包裹卸貨點(diǎn)，作為可替代的投遞選擇。

(本文來源：國家郵政局  作者：張曉云 譯自Post&Parcel)