值得推崇的社區(qū)物流共同配送 （二）?
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更新時間：2012-04-27
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2012-4-22 現代物流報-
□記者張穎川
“配送最后100米，百姓滿意100分?！边@是北京城市一百物流有限公司 （以下簡稱 “城市100”）社區(qū)門店的共同宣言?！俺鞘?00”社區(qū)物流共同配送站將為社區(qū)居民帶來哪些利好？
服務體驗更加優(yōu)質“相比于傳統(tǒng)配送，社區(qū)物流共同配送這一服務模式首先讓快件配送更加迅速、高效?！薄俺鞘?00”科薈路店經理宋俊磊向記者介紹，“拿傳統(tǒng)快遞來說，如果由一家快遞負責配送到底，快遞員一天最多實現兩次配送。而共同配送投遞距離短，每天配送頻率能達到五六次，平均3小時完成接件、分撥和投遞，快件隨時消化，緊急件最快15分鐘送到?！?
記者從科薈路門店的業(yè)務信息記錄看到：上午9時收到的一批快件，中午12時已經完成投遞，并將簽收單返還各家快遞公司。
更主要的是，通過社區(qū)物流共同配送，社區(qū)居民能夠體驗到更優(yōu)質的配送。以往快遞派送貨物，如果客戶不在家，快遞員就得把快件帶回，這樣客戶就不能及時、方便地收取快件。現在有了社區(qū)物流共同配送站，居民可以充分體會到共同配送的方便。如快遞同行給客人送件，如果客戶不在家，可以存放在“城市100”的社區(qū)物流共同配送站里，由“城市100”負責最后配送，這樣能夠保證快件的順利接收?！拔覀兊拈T店24小時營業(yè)，客人方便時可以自取，或者‘城市100’給客戶送貨到家，讓客戶能夠體會到‘社區(qū)傳達室’的便利。起步階段，快件、網購的自提比例可能在5%以下，隨著網點擴張覆蓋區(qū)域越來越大，市民選擇自提方式的比重可能攀升到30%左右，因為可以省去等待快遞的時間成本，如果東西不沉，門店離家不遠，順道就自己取了，很方便。這也正是‘城市100’――‘配送最后100米，百姓滿意100分’所傳達理念的具體體現?！薄俺鞘?00”運營總監(jiān)徐勇對記者說?！俺鞘?00”科薈路店服務區(qū)域之一倚林佳園的業(yè)主劉女士告訴記者，她比較喜歡網購，但由于上班時間不規(guī)律，有時晚上加班很晚才能回來，所以在收件時很不方便。自從小區(qū)附近有了“城市100”，她晚上加班回來可以順便取貨，覺得方便多了。
當然，“城市100”社區(qū)物流共同配送站本身具有的一些品質，也為社區(qū)居民帶來了更大的便利和更好的服務體驗。一方面，社區(qū)物流共同配送有固定門店，就在社區(qū)周邊，本身以社區(qū)為服務對象，服務居民更加方便；另一方面，“城市100”有統(tǒng)一的標識、統(tǒng)一的服務標準、統(tǒng)一的流程，服務品相好，使居民有賓至如歸的感覺；同時，“城市100”還招聘周邊社區(qū)的一些“40”、“50”下崗人員作為后備力量，他們對周圍比較熟悉，可以與社區(qū)居民進行更好地溝通，從而便于服務社區(qū)。
在北京東城區(qū)內務部街26號的“城市100”社區(qū)物流共同配送站，記者遇到了前來取件的王先生。他對記者說：“‘城市100’的這個門店就在自己家附近，店面標志鮮明，很容易就能找到，有快件時一般都是自己過來取，非常方便。而且工作人員的服務態(tài)度都不錯，讓人有信任感，所以附近的居民對他們都非常認可?！?
冷鮮食品直接上門
據記者了解，在很多常溫物品的宅配上，無論是北京還是其他城市，都已經有所成效，但鮮有物流企業(yè)能對冷藏物品進行宅配。同時，冷藏物品宅配也是在網上銷售的一個瓶頸。
而在這方面，“城市100”社區(qū)物流共同配送與北京快行線食品物流有限公司（以下簡稱 “快行線”）的合作便實現了很大的突破。
對于社區(qū)居民來說，為了安全起見，以往人們很少在網上購買那些物美價廉的生鮮冷凍食品。而當快行線與“城市100”社區(qū)物流共同配送站進行合作，直接面向消費者的在線平臺開通之后，社區(qū)居民們在家輕點鼠標，過去快遞公司不敢接的冷凍生鮮食品就可以直接送上門。
快行線董事長劉培軍告訴記者，在冷鏈宅配方面，快行線和“城市100”首先實現系統(tǒng)對接，快行線接到訂單以后在冷庫進行分揀，然后按照訂單數量的多少把訂單分成兩類：一類是超過一箱的整件，快行線用自己的超市配送體系，由司機把整箱的商品送達社區(qū)居民手中，也就是在做商超配貨的同時把宅配商品送到社區(qū)居民家中；另外一種模式，針對居民訂購一包兩包的散貨，快行線做了很多性能好、使用輕便的保溫箱，然后在保溫箱里再放一個-40℃才能凍結的冰殼，用保溫箱加冰殼的方式把“冷凍商品”變成“常溫商品”，送到“城市100”的總部中心，“城市100”總部中心經過分揀把包裹再派送到各個社區(qū)門店，由各門店送到有宅配需求的消費者家里。當有客戶在當天不能送達的時候，“城市100”會把客戶商品放在門店的冰箱里保存，第二天再送到消費者家里，給社區(qū)居民帶來了極大的便利?！拔覀兝谩鞘?00’在北京的門店，既可以促進冷鏈宅配體系的完善，同時也可以更好地服務社區(qū)民眾。”劉培軍說。
蔬菜配送更加便利
據記者了解，蔬菜等農副產品的配送是目前社區(qū)居民的一個巨大需求，很多人希望通過網購輕點鼠標便可以購買到物美價廉的農副產品，實現送貨上門。然而實際情況是，由于社區(qū)配送交通條件復雜以及蔬菜等農副產品本身配送條件的限制，使得很多物流企業(yè)在這方面的配送處于一種“老虎屁股摸不得”的境況。
“共同配送可以解決這方面的問題。蔬菜等農副產品的配送也將是我們未來經營的方向?！毙煊赂嬖V記者，一些特色產品，像瓜果蔬菜等農副產品的社區(qū)配送，“城市100”正在和一些相關企業(yè)進行合作洽談。
“未來，‘城市100’與合作企業(yè)將提供一個接受客戶訂單的平臺，合作企業(yè)接受客戶訂單后，通過我們將蔬菜等農副產品送達千家萬戶，為社區(qū)民眾帶來切實的方便。至于細節(jié)性的配送方式還有待進一步商榷?！毙煊抡f。
而據宋俊磊介紹，除了上述便民利民所在，“城市100”還對接中國人保，代理中國人保的產品和服務，可以在門店進行財產保險知識的普及，以及保險產品的出售。當然，還設有機票代訂、中國聯(lián)通3G業(yè)務、電話充值、信用卡還款等業(yè)務。此外，城市“100”還引入了易付通，可以為社區(qū)居民提供繳費業(yè)務，比如買電卡、交燃氣費等，進而使老百姓的生活更加方便?！拔覀兊亩ㄎ痪褪巧鐓^(qū)的一部分，做社區(qū)的‘傳達室’。”宋俊磊說。