聯(lián)合包裹稱美國(guó)工業(yè)企業(yè)日益轉(zhuǎn)向B2B網(wǎng)上采購(gòu)?

    聯(lián)合包裹近期對(duì)1500家公司進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的工業(yè)企業(yè)正在日益轉(zhuǎn)向B2B網(wǎng)上采購(gòu)。

　　

    名為“B2B采購(gòu)洞察”的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2013年，超過63％的工業(yè)用品采購(gòu)者會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)貨。這些采購(gòu)者中有一半會(huì)將年度預(yù)算的至少50%花費(fèi)在供應(yīng)商的電子商務(wù)平臺(tái)上。

　　

    對(duì)于電子商務(wù)采購(gòu)的偏愛為工業(yè)用品分銷商提供了潛在的發(fā)展機(jī)遇，越來越多的采購(gòu)者開始利用網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)展其現(xiàn)有的供應(yīng)商范圍。分銷商的電子商務(wù)網(wǎng)站為客戶開辟了新的購(gòu)買路徑。34%的調(diào)查對(duì)象稱，2013年他們?cè)诂F(xiàn)有供應(yīng)商之外進(jìn)行了網(wǎng)上采購(gòu)。

　　

    調(diào)查涵蓋了采購(gòu)流程的五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：供應(yīng)商的研究和選擇，購(gòu)買交易，供應(yīng)商網(wǎng)站，運(yùn)輸、配送和退換，售后服務(wù)和支持。

　　

    多數(shù)受訪者表示，對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)，供應(yīng)商的電子商務(wù)網(wǎng)址類似于（56%），或優(yōu)于（37%）用于個(gè)人購(gòu)物的消費(fèi)者網(wǎng)址。但這并不表示采購(gòu)者對(duì)于B2C或B2B網(wǎng)站的購(gòu)物體驗(yàn)完全滿意。

　　

    然而，盡管工業(yè)用品采購(gòu)者日益青睞電子商務(wù)，但就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品可見性以及配送速度而言，傳統(tǒng)的購(gòu)買渠道依然至關(guān)重要。調(diào)查結(jié)果顯示，B2B網(wǎng)上采購(gòu)者仍希望使用傳統(tǒng)的客戶購(gòu)買方法，如商品目錄，并希望與銷售代表進(jìn)行溝通。

　　

    此外，受訪者認(rèn)為售后支持尤為重要，68％的受訪者表示，如果供應(yīng)商的網(wǎng)站以售后服務(wù)和支持為特色，他們更易與之建立合作關(guān)系。53%的采購(gòu)者認(rèn)為退換貨流程非常重要，例如在首次投遞時(shí)，附加一份預(yù)先印妥的退換貨運(yùn)輸標(biāo)簽。

　　

    聯(lián)合包裹表示，采購(gòu)者對(duì)銷售代表和其他購(gòu)買方式依然有需求，但調(diào)查顯示，B2B和B2C的購(gòu)買習(xí)慣越來越相似。工業(yè)供應(yīng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站有必要提供更加積極的客戶體驗(yàn)。

　　

    在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，一些優(yōu)惠政策會(huì)促使工業(yè)用品采購(gòu)者做出購(gòu)買決定。67%的受訪者認(rèn)為，促成網(wǎng)上購(gòu)物的能力極其重要。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)惠，64%的受訪者認(rèn)為配送費(fèi)用是下單前的一個(gè)重要因素；63%的受訪者將能夠?qū)崟r(shí)了解產(chǎn)品情況作為重要考慮因素；63%的受訪者將能否選擇查看商品購(gòu)買記錄以及預(yù)計(jì)交付日期作為下單前的考慮因素。

　　

（本文來源：趙從從 譯自 UPS）