黨的二十大代表風(fēng)采丨宋學(xué)文:“讓包裹更有溫度”
行走32萬公里,他用腳步詮釋執(zhí)著的意義;送達(dá)22萬個祝福,他用微笑表達(dá)初心的內(nèi)涵。連續(xù)7年無差評,快遞在他手中有了“溫度”……
他是最美快遞員宋學(xué)文,他是全國勞動模范宋學(xué)文,他是全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員宋學(xué)文。
近日,2296名黨的二十大代表名單公布,宋學(xué)文的名字位列其中。十八大以來的10年間,宋學(xué)文在收獲個人成長的同時用“有速度更有溫度”的初心,贏得了所有他服務(wù)的消費(fèi)者的尊重。
在京東物流北京鼎好配送站做配送員的6年時光里,宋學(xué)文在平凡的崗位上做出了不凡的成績,配送時長超過1900天,累計送出超過22萬件包裹,配送總里程超過32萬公里,始終保持著服務(wù)零差評。在中關(guān)村的幾座辦公樓里,他是京東物流的“代言人”。
如今,不做配送員當(dāng)站長,宋學(xué)文肩上的擔(dān)子更重了?!耙郧白雠渌蛦T不用考慮那么多,把快件送完就基本完成任務(wù)了?,F(xiàn)在雖然不用整天出去跑,但卻要整天盯著電腦屏幕,看數(shù)據(jù),看指標(biāo),嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量。”宋學(xué)文說,“因?yàn)橐獙γ刻斓臄?shù)據(jù)進(jìn)行整理和總結(jié),走得比快遞員更晚,經(jīng)常要到21時以后才能回家?!?/span>
配送員和站長,職位不同,初心沒變。“都是為了讓包裹更有溫度,讓客戶更放心?!彼螌W(xué)文對記者說。
曾經(jīng)在人民大會堂四層的露臺上,接受過無數(shù)媒體采訪的他在記者面前仍然難掩興奮。那是他第一次走進(jìn)人民大會堂,并在最美快遞員的頒獎現(xiàn)場對記者袒露心聲。他談了自己對“溫度”二字的理解。他說,在平時的工作中,除了保障包裹安全、在有效的時間內(nèi)送達(dá)外,還會做一些其他的親情服務(wù),比如節(jié)假日給客戶發(fā)一條短信提示,天氣不好提示出門帶雨傘、帶雨具,客戶的習(xí)慣總會牢記于心等,讓客戶除了感覺到快遞的速度,更感受到包裹背后的溫度。
然而,殊榮背后,是除了自己別人無法體會的付出。
從業(yè)多年,宋學(xué)文很少有休息的時間。不用說跟家人來一場說走就走的旅行,就連一天的休息時間也是難能可貴。如今作為站長,他更是以身作則,最早一個來,最晚一個走。宋學(xué)文家住北京房山區(qū),每天往返中關(guān)村站點(diǎn)需要4個小時,于是他每天的作息時間就成了“朝五晚九”,過著與家人“不見面”的日子。說起自己的孩子,這位來自內(nèi)蒙古赤峰的漢子只能無奈地一笑,“有一次五一的時候,我買了幾張兒童劇場的票,兒子還以為我要陪他一起看演出呢,一開始特別高興,最后卻只有媽媽陪著他,看得出來他很失落?!庇龅诫娚炭爝f旺季,宋學(xué)文基本住在站點(diǎn),和同事們一起打地鋪?!啊p11’‘雙12’我基本不回家,每天就住在站點(diǎn)里,一忙起來根本沒有時間?!?
每天僅休息五六個小時、還會經(jīng)常失眠的宋學(xué)文在日復(fù)一日地忙碌著,奔跑著,但記者每次見到他,他永遠(yuǎn)是微笑著的,淡定而從容。
2022年,宋學(xué)文還多了一個身份——京東物流首都體育館場館群運(yùn)行團(tuán)隊(duì)物流主管。首都體育館承接北京冬奧會短道速滑和花樣滑冰兩個大項(xiàng)比賽?!半m然不能回家,但能為這樣世界級的賽事做準(zhǔn)備,對于我來說是一種榮幸”,宋學(xué)文說。其實(shí),去年一年宋學(xué)文都在為能參與這一世界級重大賽事做著準(zhǔn)備,不過,當(dāng)他真正參與其中時,還是有很多不同的感受?!白鳛橐幻爝f物流人,有幸參與其中,當(dāng)然充滿期待,希望全世界的運(yùn)動員來到我們?yōu)樗麄兙臏?zhǔn)備的場地,都能賽出好成績,感受到中國的發(fā)展和我們的熱情。另外,他們可以試用我們在場館內(nèi)布置的無接觸快遞柜、無人智能快遞車,真實(shí)感受中國快遞物流的飛速進(jìn)步。”宋學(xué)文說。對他而言,這份工作不僅需要體力充沛,需要細(xì)致耐心,也需要注重團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作?!霸谑左w有30多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)都需要我們的服務(wù),把各項(xiàng)服務(wù)做到位對我們來說是很大的考驗(yàn)。通常我們都會和館內(nèi)組委會同事緊密溝通,根據(jù)以往的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和物流的專業(yè)知識給出一些運(yùn)作建議,幫助場館物流工作更加高效有序開展。欣慰的是,我們團(tuán)隊(duì)的工作得到了組委會的認(rèn)可,還收到了感謝信?!?/span>
上海疫情暴發(fā),原本在北京區(qū)域工作的宋學(xué)文,主動申請要逆行去上海支援。
4 月18 日,宋學(xué)文和同事抵達(dá)上海,在閔行區(qū)京東快遞北橋營業(yè)部開始忙碌起來。
“我除了把快遞安全高效地送抵客戶,還擔(dān)任了同行人員的領(lǐng)隊(duì),要負(fù)責(zé)好支援人員的后勤保障、防疫防護(hù)工作。”宋學(xué)文在接受記者采訪時說。他們的工作要在嚴(yán)格遵守防疫規(guī)范下進(jìn)行,末端服務(wù)時要履行最嚴(yán)格的上門健康標(biāo)準(zhǔn)??爝f小哥需持核酸陰性證明上崗,而且每天都會做抗原檢測,并執(zhí)行安全無接觸作業(yè)等流程規(guī)范。為減少人員接觸,他們會提前與消費(fèi)者聯(lián)系,按約定將物品送至指定位置。穿上防護(hù)服、鞋套,戴上口罩,每天早上7 時,宋學(xué)文趕到營業(yè)部準(zhǔn)備收貨?!八偷帽容^多的是生活物資,一般只能送到小區(qū)門口,再由社區(qū)志愿者遞給客戶。”
對于宋學(xué)文而言,這不僅是在傳遞一件件包裹,也是送出一份份愛心。“因?yàn)橐姴坏娇蛻?,我們都會發(fā)短信告訴客戶快遞到了,很多人都會回復(fù)‘謝謝,辛苦了’?!?/span>
10年來,崗位在變,初心不變。宋學(xué)文在用實(shí)際行動踐行著一名共產(chǎn)黨員光榮的使命。作為新業(yè)態(tài)里數(shù)百萬基層快遞員的普通一員,宋學(xué)文說他會在以后的工作和生活中,時刻牢記自己共產(chǎn)黨員的身份,起到先鋒模范帶頭作用。
(本文來源:中國郵政快遞報)