韻達(dá)快遞召開“借力培訓(xùn) 提升服務(wù)”主題會(huì)議?

    為踐行“以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)”的理念，全面保障客戶權(quán)益，近日，韻達(dá)快遞召開了以“借力培訓(xùn) 提升服務(wù)”為主題的會(huì)議。

    會(huì)議要求，通過優(yōu)化客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部組織管理，完善客服工作人員日常培訓(xùn)制度，全面提升客服工作人員服務(wù)態(tài)度，以滿足客戶不同層次的需求，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。

    韻達(dá)快遞客戶服務(wù)中心致力于通過員工培訓(xùn)日常化，制定和細(xì)化培訓(xùn)制度，對(duì)新員工和老員工開展崗前、崗中具體模塊的分階段細(xì)化培訓(xùn)。在保障基礎(chǔ)客服員工接通率的基礎(chǔ)上，不斷提升員工工作效能，通過全體客服人員的話術(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和完善客服標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，滿足不同層次的客戶體驗(yàn)；通過培訓(xùn)質(zhì)檢等措施，檢測(cè)客服培訓(xùn)效果，展開有針對(duì)性的跟蹤培訓(xùn)。

    在“3?15”期間，韻達(dá)快遞客戶服務(wù)中心特別開展主管級(jí)和班組長級(jí)員工培訓(xùn)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用語和客服處理流程，全面提升員工實(shí)際工作能力。此外，韻達(dá)快遞客戶服務(wù)中心正在開發(fā)一系列服務(wù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，致力于通過傾聽客戶聲音，廣泛接收不同層次客戶的需求和建議，分析客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步開展實(shí)踐工作，提升客戶服務(wù)滿意度。

(本文來源：韻達(dá)快遞公司  作者：)