據國家郵政局的監(jiān)測數據，11月 11日至13日，全國快遞日處理量突破了3000萬件。如果說去年“雙11”網商促銷帶來的1800萬件日處理量已經是高峰，那么今年的峰值就足以使人們驚愕。人們關注或者說更加擔心的是，作為網購服務不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)，快遞保障是否給力。

    準備充分，快件“洪峰”平穩(wěn)通過

    中國的網購發(fā)展速度已經無法用正常的思維去判斷。有媒體說得好，3000萬的日處理量對于剛剛起步的中國快遞行業(yè)來講，可以算是到了“洪水泛濫”的程度。一組媒體報道的數據可以看出快遞企業(yè)面臨的壓力：申通是占天貓?zhí)詫毧旒糠蓊~最大的快遞企業(yè)。11日，申通收件640萬。12日這一數據攀升到755萬。圓通速遞今年“雙11”收件量也創(chuàng)了紀錄，其官方微博發(fā)布信息稱：“2012年‘雙11’圓通全網業(yè)務量較去年增長一倍多，數據還在不斷刷新！”

    但是對于這次“洪峰”，郵政行業(yè)是做了充分準備的?？爝f企業(yè)大都購置、租賃了大型的運輸車輛，擴大了分撥場地，進行了人員儲備。另外，旺季期間，主要快遞公司都通過官方網站或微博不斷更新企業(yè)運營情況。

    這些措施的落實，得到的結果是：今年的“雙11”網購大戰(zhàn)，快遞沒有出現大面積延誤。雖然部分地區(qū)的雨雪天氣使快遞服務受到影響，但并不影響大局。天貓總裁張勇也透露，11日天貓產生了7000多萬件包裹，一天內已經有約2500萬件通過了快遞公司的中轉倉。

    更為重要的是，較之去年由于網商促銷帶來的快遞爆倉引發(fā)的批評、責難，今年老百姓對“雙11”期間快遞服務的態(tài)度正在發(fā)生轉變，不再是一味的埋怨，理解和支持的聲音越來越多。

    快遞與網購實現聯動發(fā)展 互為支撐

    早在今年3月全國“兩會”期間，全國政協委員、國家郵政局局長馬軍勝就建議，推動快遞服務與網絡購物的聯動發(fā)展，推動網購與快遞信息系統的互聯互通，實現雙方互相依存、互為支撐、互利共贏的良好局面。一年來，郵政管理部門不懈努力，推動產業(yè)鏈上下游的有效對接，使今年的快遞企業(yè)在應對“雙11”的到來時顯得從容不迫。

    5月，在國家郵政局的促成下，9家主要快遞企業(yè)與天貓簽署戰(zhàn)略合作協議，就推動網購與快遞信息系統的互聯互通達成共識。9月，國家郵政局召開全國電視電話會議，就確保旺季寄遞服務和安全做具體部署。11月初，中國快遞協會快遞與網上購物專業(yè)委員會又在上海召開會議，落實“雙11”物流保障方案，協調電商與快遞企業(yè)之間的工作對接。與此同時，快遞企業(yè)還得到了更多的協助，天貓、淘寶都主動呼吁賣家錯峰發(fā)貨。國家郵政局也在其官方網站上發(fā)布旺季消費提示和快遞業(yè)務運行動態(tài)，為廣大消費者提供快遞業(yè)務流量、流向變化的信息，引導消費者對交寄快件的時間做出合理安排。

    國家郵政局市場監(jiān)管司負責人介紹，與往年相比，今年的“雙11”有兩個最大的變化：一是快遞與電商的協作更為密切，雙方的運營信息都更加公開，二是社會各方面對快遞行業(yè)的理解和支持在增加。有媒體感嘆，中國“雙11”一天的銷售額200億元，已經遠遠超過去年美國最大的網上購物節(jié)“網絡星期一（cyber monday）”的銷售額。正是在政府管理部門的協調下，產業(yè)上下游實現聯動，才是確保網購飛速發(fā)展的保障。今年的“雙11”實踐就是例證。