國(guó)家局在“旺季”到來前召開快遞服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)――劉君副局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)快遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)之爭(zhēng)?

圖為劉君副局長(zhǎng)在蘇寧倉儲(chǔ)基地考察。

    10月15日，國(guó)家郵政局在江蘇南京召開提升快遞服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)，多視角介紹和分析快遞服務(wù)方面存在的問題和面臨的現(xiàn)狀，通過經(jīng)驗(yàn)交流來取長(zhǎng)補(bǔ)短，采取措施，共同提升快遞服務(wù)質(zhì)量。國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君出席座談會(huì)并作重要講話。

　　

    劉君強(qiáng)調(diào)，今后幾年，快遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是圍繞著服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有樹立滿足市場(chǎng)需求的服務(wù)理念，提供高品質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)才能健康生存和持續(xù)發(fā)展。提升快遞服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，企業(yè)必須在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行不斷地優(yōu)化和完善，從“解決問題”向“預(yù)防為主”轉(zhuǎn)變。圍繞著如何提升服務(wù)質(zhì)量，劉君提出五點(diǎn)意見：

　　

    一是加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)。集中精力、增加投入，加快處理環(huán)節(jié)能力建設(shè)，推進(jìn)信息化技術(shù)應(yīng)用，完善末端服務(wù)的攬收與投遞能力，重視員工培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，做好旺季服務(wù)保障。當(dāng)務(wù)之急是先解決好“最后一公里”的服務(wù)問題?？爝f企業(yè)必須引起重視，提前布局，完善和提升末端服務(wù)的攬收和投遞能力，打造穩(wěn)固的終端網(wǎng)絡(luò)。

　　

    二是加快服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新?？爝f企業(yè)要在服務(wù)上下功夫，根據(jù)市場(chǎng)和用戶需求，提供個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)；嚴(yán)格遵守快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、制定有關(guān)操作流程，確保標(biāo)準(zhǔn)在全網(wǎng)統(tǒng)一執(zhí)行；樹立品牌意識(shí)和全局意識(shí)，維護(hù)企業(yè)行業(yè)的形象和信譽(yù)。

　　

    三是樹立誠(chéng)信服務(wù)理念，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。樹立誠(chéng)信服務(wù)理念，就是要在細(xì)節(jié)上下功夫，對(duì)用戶負(fù)責(zé)。同時(shí)，加強(qiáng)用戶信息安全管理，建立用戶信息安全保障機(jī)制。特別是在業(yè)務(wù)旺季期間，不能因業(yè)務(wù)量激增，放松安全管理，要切實(shí)執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，做好運(yùn)輸車輛、處理場(chǎng)地的安全防護(hù)工作。

　　

    四是強(qiáng)化企業(yè)自律自治，建立實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)制度。快遞企業(yè)總部要加強(qiáng)全網(wǎng)的調(diào)控能力，增強(qiáng)統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作力度。建立有關(guān)機(jī)制，保障東西部地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展，維護(hù)全網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。

　　

    五是郵政管理部門應(yīng)依法開展快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍規(guī)范清理工作，規(guī)范市場(chǎng)秩序，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。對(duì)未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)、超越業(yè)務(wù)范圍或者地域范圍經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的違法行為依法進(jìn)行查處，下決心解決市場(chǎng)發(fā)展中不規(guī)范、社會(huì)和用戶反映強(qiáng)烈的服務(wù)質(zhì)量問題，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展環(huán)境。

　　

    會(huì)議要求各級(jí)郵政管理部門和快遞企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)提升服務(wù)質(zhì)量的意義，將“提質(zhì)增效”作為未來工作重點(diǎn)之一。同時(shí)，全力以赴做好旺季服務(wù)保障工作，周密計(jì)劃和部署，強(qiáng)化保障和安排、加強(qiáng)引導(dǎo)和宣傳，暢通申訴渠道。

　　

    會(huì)議邀請(qǐng)國(guó)家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心、新聞宣傳中心針對(duì)今年前三季度的快遞服務(wù)消費(fèi)者申訴情況及媒體報(bào)道快遞服務(wù)質(zhì)量情況等進(jìn)行了專題報(bào)告，江蘇、上海、廣東等?。ㄊ校┼]政管理局介紹了在監(jiān)督保障快遞服務(wù)質(zhì)量工作方面的經(jīng)驗(yàn)，部分快遞企業(yè)代表結(jié)合旺季服務(wù)保障工作就如何提升服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流。

　　

    會(huì)議結(jié)束后，劉君一行還前往蘇寧云商股份有限公司總部與倉儲(chǔ)基地進(jìn)行考察，并聽取了該公司相關(guān)人員關(guān)于蘇寧打造開放平臺(tái)業(yè)務(wù)以及物流配送等方面情況的介紹。

　　

    國(guó)家郵政局辦公室、市場(chǎng)監(jiān)管司、新聞宣傳中心、郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心及中國(guó)快遞協(xié)會(huì)相關(guān)人員，北京、上海、江蘇、浙江、廣東、山東、福建等七?。ㄊ校┼]政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人，郵政速遞物流、順豐、申通、圓通、中通、百世匯通、韻達(dá)、天天、宅急送、優(yōu)速、蘇寧快遞等企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了此次會(huì)議。 

（本文來源：國(guó)家郵政局）